Cómo construir una comunidad activa en Facebook IV - Elena Rueda | Quien es Elena Rueda Piazuelo

Cómo construir una comunidad activa en Facebook IV

Para finalizar, os adjunto el último post para crear una comunidad activa en Facebook:

5.  Conversa con tu comunidad y haz que sea recíproco.  Os dejo aquí algunas pautas a tener en cuenta.

1.  Invita a tus fans a que comenten.  Pregúntales sobre qué es lo que les interesa, haz que interactúen.  Cuando cuelgues en el muro una actualización puedes añadir una pregunta sobre qué piensan ellos del tema, o si han tenido una experiencia parecida o si tienen alguna duda al respecto.  Incluso puedes colgar directamente actualizaciones que son preguntas, y sólo tienes que invitarles a compartir sus opiniones sobre el tema.

2.  Haz que la conversación prosiga.  Cuando contestes los comentarios, busca las vías para que la conversación continúe.  ¿Hay alguna pregunta que puedas hacer sobre algo que tu fan mencionó que te ayude a continuar el debate?  Pero ten cuidado, que la pregunta no se vea como sólo el mero hecho de pedir sino que tienes que demostrar que realmente estas interesado en conectar con tus fans.

Conversaciones

Conversaciones

3.  Responde de forma rápida y eficaz.  Es muy importante ser rápido en agradecer a tus fans sus comentarios.  De esta forma les haces saber que aprecias el tiempo que se toman para contestar, o sea, para que sean parte de tu comunidad.

Tener una página en Facebook requiere una responsabilidad grande que hay que saber gestionar.  Son como tus propias amistades, si te llaman al teléfono, te mandan sms, te escriben e-mails y no reciben contestación probablemente consideren que no son importantes para ti así que se irán.  Así que cuando recibas comentarios en las actualizaciones o directamente en tu muro, asegúrate de contestarles rápido.  No los dejes sin contestar durante muchos días y dejar que sea otro fan el que comente o conteste por ti.

4.  Planifica tus actividades en Facebook.  Por defecto recibes por correo electrónico notificaciones de todos los comentarios realizados en tu página, así que aprovecha esta herramienta para controlar que contestas todos los comentarios.  Es una acción que te puede llevar unos minutos a lo largo del día así que añade esta tarea en tu lista de tareas diarias a realizar como Community Manager. Y ten en cuenta que como dice el Cluetrain Manifesto, los mercados son conversaciones, así que no dejes de conversar con tu mercado

Espero que estas cuatro entradas os sean útiles.  Y sabed que vuestros comentario serán bienvenidos!
Un saludo
Elena Rueda

Elena Rueda

Soy natural de Alcañiz (Teruel – Spain).En la actualidad trabajo como Marketing Manager, Community Manager, webgardener y soy formadora.

Trabajé durante 10 años en diferentes empresas en puestos siempre relacionados directamente con el cliente.En el 2010 comencé mi andadura profesional como consultora de marketing online y fundé Mucca Marketing Online (http://muccamarketingonline.com), agencia de servicios especializada en Imagen y comunicación en internet, formación e INBOUND MARKETING.
Elena Rueda

0 Comments

Leave a reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

     

*